【強(qiáng)履約】15封表?yè)P(yáng)信背后的客戶口碑
“38天完成鋼結(jié)構(gòu)吊裝4000噸、吊裝面積20000平方米，體現(xiàn)了非常時(shí)期、非常擔(dān)當(dāng)。”“克服工程建設(shè)中面臨的場(chǎng)地緊張、任務(wù)繁重等困難，安全、高效、優(yōu)質(zhì)完成了施工任務(wù)?！?span>……
以上這些內(nèi)容，均來(lái)自9月份建工集團(tuán)收到的7封建設(shè)單位發(fā)來(lái)的表?yè)P(yáng)信。當(dāng)月，建工集團(tuán)有7家基層單位收到了表?yè)P(yáng)信，創(chuàng)歷史新高。截至10月15日，該集團(tuán)今年已收到15封表?yè)P(yáng)信。
這些感謝信代表著建設(shè)單位對(duì)建工集團(tuán)優(yōu)質(zhì)履約和高效服務(wù)的認(rèn)可和肯定。為何感謝信源源不斷？答案就在“強(qiáng)履約”三個(gè)字里。
“金杯銀杯不如客戶的口碑。只有信譽(yù)好，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。”10月13日，建工集團(tuán)副總工程師程九生說(shuō)。
“人人腦中都有根工期計(jì)劃弦”
一直以來(lái)，建工集團(tuán)秉承著“干一項(xiàng)工程，交一方朋友；建一棟樓房，豎一塊廣告”的發(fā)展理念，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量管控好在建項(xiàng)目，穩(wěn)步推進(jìn)工程建設(shè)，積極履行社會(huì)責(zé)任，品牌影響力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力得到穩(wěn)步提升。去年，該集團(tuán)合同簽約額66億元、同比增長(zhǎng)32%，創(chuàng)歷史紀(jì)錄。
今年以來(lái)，面對(duì)國(guó)內(nèi)需求收縮、供給沖擊、預(yù)期轉(zhuǎn)弱三重壓力，房地產(chǎn)、煤炭、鋼鐵行業(yè)低迷等形勢(shì)，該集團(tuán)以闖市場(chǎng)、強(qiáng)管理為主線，提出以高質(zhì)量履約保證高質(zhì)量發(fā)展工作思路，要求每名干部職工把“強(qiáng)履約”三個(gè)字刻在心里，體現(xiàn)到行動(dòng)中。
“目前，我們面臨著工程量不足、資金回收困難等局面。在舞好銷售‘龍頭’，積極開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)，我們堅(jiān)持眼睛向內(nèi)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，在招采、工程進(jìn)度、安全質(zhì)量等方面增強(qiáng)干部職工的履約意識(shí)，充分發(fā)揮項(xiàng)目管理公司的主觀能動(dòng)性，要求管理人員端正態(tài)度，講誠(chéng)信、講責(zé)任，切實(shí)做到‘小工程出精品、大工程創(chuàng)品牌’，為建工集團(tuán)贏得良好的聲譽(yù)和市場(chǎng)。”該集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
對(duì)此，該集團(tuán)一方面強(qiáng)化項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理，抓好現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)、文明施工、質(zhì)量管理等，每月下旬召開(kāi)生產(chǎn)平衡會(huì)，針對(duì)當(dāng)月生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、工期進(jìn)度、工程滿意度等方面存在的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。
承建的中試基地項(xiàng)目
為保證每道工序都達(dá)到優(yōu)質(zhì)工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，該集團(tuán)加強(qiáng)全過(guò)程管控，每月召開(kāi)1次專題技術(shù)質(zhì)量辦公會(huì)和技術(shù)負(fù)責(zé)人專題會(huì)，通報(bào)工程存在的質(zhì)量問(wèn)題；安排專人深入一線抓項(xiàng)目質(zhì)量等工作，保證工程安全高效推進(jìn)。
另一方面，該集團(tuán)還嚴(yán)抓工程進(jìn)度管理，針對(duì)重點(diǎn)工程實(shí)行工期抵押金制，與基層單位簽訂工期目標(biāo)責(zé)任書，按節(jié)點(diǎn)考核兌現(xiàn)、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，確保項(xiàng)目高效推進(jìn)。
“我們定期組織人員到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)督查完成情況，針對(duì)工期滯后的工程，按規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處罰；對(duì)按期完成工程節(jié)點(diǎn)的每月兌現(xiàn)保證金，切實(shí)增強(qiáng)全員履約意識(shí)，樹(shù)立良好的履約形象?！痹摷瘓F(tuán)工程管理部負(fù)責(zé)人說(shuō)。
今年以來(lái)，建工集團(tuán)承建了“雙創(chuàng)”基地、梁北二井項(xiàng)目和集團(tuán)年產(chǎn)2000噸電子級(jí)碳化硅粉體項(xiàng)目等集團(tuán)重點(diǎn)項(xiàng)目，均高質(zhì)高效按期完成。
承建的雙創(chuàng)基地項(xiàng)目
90天建成中宜創(chuàng)芯項(xiàng)目
尤其是在中宜創(chuàng)芯項(xiàng)目建設(shè)中，該集團(tuán)成立專門項(xiàng)目建設(shè)團(tuán)隊(duì)，倒排工期、掛圖作戰(zhàn)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人吃住在現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)解決遇到的問(wèn)題；技術(shù)管理部門人員每天對(duì)前一天技術(shù)難題進(jìn)行復(fù)盤，及時(shí)調(diào)整技術(shù)方案；現(xiàn)場(chǎng)300多名工人夜以繼日，一刻不停搶進(jìn)度、不分晝夜趕工期，38天完成鋼結(jié)構(gòu)吊裝4000噸、吊裝面積20000平方米，跑出了新的“平煤神馬速度”。
借“智”發(fā)力，讓履約管理更高效
在集團(tuán)年產(chǎn)2000噸電子級(jí)碳化硅粉體項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，建工集團(tuán)采用新型數(shù)據(jù)化管理工具，提前對(duì)項(xiàng)目建設(shè)情況進(jìn)行全流程模擬、優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)9個(gè)施工區(qū)域同時(shí)作業(yè)，為實(shí)現(xiàn)建設(shè)周期由12個(gè)月壓縮至3個(gè)月目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。這是該集團(tuán)用好智能化手段，加強(qiáng)履約管理的一個(gè)例子。
目前，該集團(tuán)共有50多家項(xiàng)目管理公司，130多個(gè)在建項(xiàng)目，點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣。如何監(jiān)督好、管理好在建項(xiàng)目，確保所有項(xiàng)目按進(jìn)度如期完工？建工集團(tuán)利用信息化手段，推廣使用先進(jìn)的項(xiàng)目管理軟件，實(shí)時(shí)掌握各項(xiàng)工程是否按進(jìn)度順利推進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾偏；對(duì)規(guī)模以上項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)加裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)安全管理全覆蓋。
“軟件包含有生產(chǎn)進(jìn)度等模塊，我們要求各項(xiàng)目管理公司每月按時(shí)上傳生產(chǎn)、工程進(jìn)度等數(shù)據(jù)，一旦某項(xiàng)工作滯后，系統(tǒng)會(huì)及時(shí)顯示并進(jìn)行預(yù)警。”該集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
截至目前，該軟件已在多個(gè)工地推廣應(yīng)用，預(yù)計(jì)今年年底可實(shí)現(xiàn)所有工地全覆蓋。
如果說(shuō)智能化手段讓履約更加便捷高效，那么滿意度調(diào)查則讓履約成為每名干部職工的行動(dòng)自覺(jué)。
為提高客戶滿意度，該集團(tuán)推行在建工程滿意度回訪制度，每季度結(jié)合生產(chǎn)進(jìn)度、安全質(zhì)量和履約情況等對(duì)用戶進(jìn)行回訪，讓用戶打分，建立結(jié)果登記臺(tái)賬，根據(jù)“優(yōu)秀、良好、中等、特殊情況”等不同結(jié)果，用不用顏色進(jìn)行顯示，清晰醒目。
“我們按照工程管理辦法，對(duì)第一次收到反饋意見(jiàn)的項(xiàng)目管理公司的管理人員進(jìn)行提醒談話，如果一年內(nèi)有2次以上出現(xiàn)用戶不滿意的情況，除對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰之外，還會(huì)調(diào)整項(xiàng)目管理公司?！痹摷瘓F(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
三季度，該集團(tuán)對(duì)在建的134個(gè)項(xiàng)目開(kāi)展?jié)M意度回訪活動(dòng)，共涉及41家項(xiàng)目管理公司，其中優(yōu)秀84個(gè)、良好17個(gè)、中等5個(gè)、存在特殊情況的28個(gè)。
在此次活動(dòng)中，該集團(tuán)第四項(xiàng)目管理公司施工的尼龍化工公司年產(chǎn)3萬(wàn)噸1，6己二醇項(xiàng)目收到甲方反饋，提出存在施工時(shí)間安排不緊湊、時(shí)間進(jìn)度拖延、施工人員人數(shù)偏少等問(wèn)題，被評(píng)為“中等”。該集團(tuán)工程管理部接到反饋后，第一時(shí)間安排工作人員到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，與責(zé)任單位一起制定了整改措施。
